广州黄先生此前一直使用电信公司的2G手机卡。几天前忽然发现该电话卡不能使用，于是前往营业厅问个究竟，得到的答复是：电信公司已停止2G服务，原有的2G号码若要继续使用，只能升级为4G，且原有的低资费套餐不能再使用，必须升级高资费套餐，否则就得注销。

对此，黄先生向记者发出了自己的疑问：这是否变相等同于强制取消用户原有的低资费套餐，以及强迫用户使用高资套餐？围绕黄先生疑惑和问题，记者与电信取得联系，并采访三大运营商及相关行业人士，对2G退网情况进行了解。

电信：“达成和解”，其余不予回应

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针对上述黄先生的爆料，记者首先拨打了电信客服电话进行了解。

电信客服表示，早在三个月前，广州电信已全面实现2G退网，2G卡需要升级为4G的卡，换卡需要花费20元。对应套餐升级，电信原价59元的套餐将以29元的价格，优惠提供给这批2G用户。

对此回应，黄先生表示，当时电信给他推荐的正是59元的套餐，但没有说过29元优惠的事情。且对于六十岁的黄先生而言，上网需求不大，并不要套餐：“我原先没有套餐费，现在即使优惠到29元，我也不想办理。而且，为什么我不办理更贵的4G套餐，就要停掉我的卡呢？”

公众号截图

针对黄先生的爆料，此前在三大运营商之一就职的陈先生，向记者透露道，三大运营商都有提供几块钱的低资费4G套餐。然而，有的运营商会找外包，工作人员素质不一，绩效压力下，会有客服刻意推荐较贵的套餐，隐瞒便宜的套餐。

同样在某运营商就职的许小姐也告诉记者，一般比较年久的手机号，当年办理时可以不选套餐，但是当下多少都要花费套餐费。

不过，用户可以拒绝这些高资费套餐，要求营业厅工作人员提供几块钱的低成本套餐，不开通高资费套餐就要注销卡号，该操作不合规。

值得一提的是，记者再度和电信业务客服沟通时，工作人员起初同样推荐59元套餐、29元套餐。直到记者明确表示，有了解到十元左右的套餐时，对方才提到，黄先生这种情况可以办理10元甚至5元套餐。

6月12日，黄先生告诉记者，在记者介入后，营业厅给他办理了低资费10元套餐。“此前我也有问过可不可办理几块钱的，他们说我这种情况不能办，现在却又给我办了。但这也不是我想要的，我就希望保持原来的付费方式。”

之后记者联系到了广州电信公司员工小李，在了解到事情始末后，小李于6月13日告诉记者，他们已与黄先生“达成和解”，但就具体和解内容，以及对于“爆料者表示营业厅人员声称不换高资费4G套餐就注销卡号”等操作，截至发稿日没有回应。

据记者向黄先生了解，电信公司提出的和解方式为，保持现有的每月10元套餐费，并为黄先生免费提供4年。

“哎，我也不想搞这么大，我只是希望可以换4G卡后，保留我原来的付费方式。”对于处理结果，黄先生最后向记者如上表示。

目前淘宝购买手机“网络类型”选项中已仅有4G、5G

2G退网是大势所趋

为什么要2G退网？某曾负责运营商网络精简工作的华为工程师向记者解释，我国退网工作在2018年前后就开始布局，三大运营商退网思路不一，减频工作侧重不同，“从2020年起，工信部也明确提到过这项工作，2G、3G 退网是更新换代的必然选择。目前三大运营商2G网络均已大致退完。”

联通某位工程师也就为什么要将2G基站关掉，向记者做了解释：“基站很耗费钱，运营与维护的成本很高，运营商赚到的钱可能都不够交电费，所以随着4G、5G成为主流，2G的基站就基本要被拆掉。好将更多精力放在更有价值和潜力的5G 网络建设上，腾出更多的空间来帮助5G网络进行大规模和低成本的部署。”

事实上，记者查阅黑猫投诉等爆料平台发现，针对2G退网操作，不少用户都提出了异议。有如黄先生一般质疑强制消费，也有如爆料人觉得对于独居老年人而言存在不便，甚至安全隐患。

对于部分2G用户的不满，某运营商工作人员对此表示：“退网过程中，必然有服务不到位的情况，也有用户由于未及时查看通知短信等原因对2G退网不知情。但退网是大势所趋，要求运营商提升服务质量，推出优惠政策，来助力推动这项工作尽可能地完善。”

（文章来源：南方都市报）

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