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虽然现在PC硬件的可靠性不错，但是俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，总有一些倒霉的人会有机会享受到别人其实并不怎么期待的3354保修服务。其实这真的是一个很纠结的问题。毕竟很多人都不希望自己喜欢的东西有机会享受保修服务，但一旦出现这种需求，便捷可靠的保修服务确实能给你极大的安慰。

首先，让我告诉你结果。小超哥的显卡和主板已经修复成功。恭喜你！

(相关资料图)

只是不同厂家提供的保修服务可以说是良莠不齐，一个不负责任的肯定会让你咬牙切齿一辈子。其实我们小超哥一直想找个机会感受一下普通用户的保修服务是什么样的。今年春节假期过后，他遇到了两个绝佳的机会。

一个是杨格莫名其妙弄坏了自己新装的电脑，另一个是好同志朋友的电脑显示异常。小很自然地承担起了维修的责任，但这一次他并没有打算用自己“圈内人”的身份，而是选择了以普通用户的身份体验保修服务。

显卡保修的售后服务体验记录

首先，是小同志朋友的电脑。故障问题是间歇性黑屏。凭借高超的维护技巧，小朝戈断定他的同性恋朋友的电脑是显卡出了问题。故障显卡是技嘉的GTX 1060 Mini OC，去年底从广州百脑汇一家实体店购买的。然而，粗心的朋友们已经把当时的账单弄丢了，甚至连商家的店名都完全忘记了。为此，小朝戈打开手机，通过官网千兆找到了他们的售后服务电话。

边肖与千兆显卡售后线对话录音：点击此处(纯音频，静止图片)

以上是小的同事(也就是本文的小编)和Gigabyte售后客服的对话(没错，小就是不想露心声)。如果你懒得听这里，我们可以给你总结如下：

1.Gigabyte不直接接受用户的产品保修，需要通过经销商或代理商返厂；

2.千兆客户服务可以为您提供当地代理的地址；

3.保修期内和过保的产品可以通过代理商返厂维修，但过保的产品肯定会产生费用；

4.代理商可能不愿意发送维修过的产品。建议用户在维修前通过电话进行沟通。

5.电话客服给出的代理地址似乎有点错.(一条好的石牌西路一定要强调市北西路)

从电话客服的谈话中，小暂时没有发现什么问题(除了地址有点小错误)。操作上还是很传统的售后解决方案，走的是“用户——经销商3354品牌”的路径。电话沟通后，下一步是修复显卡。为了给你最真实的保修体验，这次，小还准备了一台GoPro摄像头，通过暗访的方式进行暗访。

小超师兄忘了他的偷拍技巧，硬录暗访大概就是这张图.

只是小超哥虽然PC维护技巧一流，然而偷拍暗访的技能却没有点对，事后才发现实际画面大概也就是上图这个样子了，声音也不清晰。幸好机智的小超哥还准备了另外一手，装着玩手机也拍下了两段画面。没错，等下大家在画面里看到的是小编我，小超哥选择的是暗中观察……

视频：点此。

从送修的经过来看，大体上还是很愉快的，维修点或者说代理商二话不说就接过了小超哥好基友的GTX 1060 Mini OC，通过查询序列号查询到相关的保修信息，然后就收卡、开单，告诉我们大概一周左右就可以修好，到时候卡会回来，然后凭单取卡即可。

只是小编顺带拿过去的、购自2012年、已经故障接近两年的技嘉GTX 660显卡因为严重过保的原因，就直接被代理商拒绝维修了，对方表示他们只是代理商，不是技嘉的官方维修点，过保的产品他们一般是不送修的，需要用户自己联系技嘉。看来技嘉电话客服没说错，过保的产品要送修还是得与代理商提前沟通，直接过去可能吃闭门羹……

从上面的经过我们可以得出以下结论：

1、对于保修期内的显卡产品，代理商是愿意帮助用户送修的；

2、而对于过保的显卡，代理商拒绝送修的几率还是很高的，要提前电话沟通；

3、代理商一般不会现场检测你的显卡有什么问题，他们是帮你返厂不是帮你检修；

4、坏了的产品，就赶紧送修，千万别等……说不定等两天就过保了……

总的来说，这次故障显卡的送修在小超哥来看还是满意的，虽然说“用户——经销商——品牌商”是很传统的售后路径，我们甚至可以说有点过时，但是目前来看整体运作还是正常的。不过对于过保产品的维修，这可能会给用户造成困扰，毕竟品牌商让找代理商，代理商却又推回给品牌商，虽然说“过气独显不如核显”，但多少还是要用户指条明路，或许在他们眼里，过保的显卡已经落伍，已经没有什么维修的价值，不如直接换个新款。

当然这个只是我们自己的想象，无论是代理商还是技嘉的售后都没有这么明确地说过，但凭心说一句，

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